途牛签证频出差错 导致游客出行泡汤

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途牛签证频出差错 导致游客出行泡汤

帖子  梅丽莎好 于 周四 七月 28, 2016 5:26 pm

 最近,成都市民陈女士和亲友一行10人抵达成都双流机场,按照与途牛网签订的合同,他们将搭乘下午的航班飞往西班牙,开启12天的欧洲游。

  不料,办.理登机手续时,值机人员发现陈女士儿子签证的生效时间为2017年,不能登机。陈女士立即联系途牛网客服,得到现场无法解决的回复后,陈女士和丈夫只能留下来陪儿子。

  陈女士说,4月底自己通过途牛网,预定了包括儿子在内的10人参加西班牙-葡萄牙游的旅行团,每人团费为14229元,其中包括由途牛代办签证等事宜的费用。

  陈女士跟途牛旅行社沟通,能否安排8月批次的旅行团再次出发,不然就取消出游全额退款。“但客服说,如果推迟出行时间,需要再补一个人的团费,如果退款,也只能退一个人的。”陈女士表示,这样的解决方案,自己不能接受,将考虑通过法律手段维护自己的合法权益。

  无独有偶,最近接连发生多起途牛将旅客签证搞错导致无法出行的事件——

  北京的董女士4月份中旬看到途牛正在做代办新加坡签证的促销活动,便定了6月7号到11号去新加坡旅游。5月5号,董女士和家人就把资料交到北京途牛门店,说材料没有问题,后来就再也没有接到途牛的电话。直到5月31号,董女士无奈之下就前往途牛的门店,要求工作人员现场处理。通过这样的方式,董女士才在6月3号收到了出签的结果,但不幸的是她被拒签了6月4号、5号是周末,距离董女士出发仅剩1个工作日的时间,这时她已经没有任何回旋的余地,已经购买的机票和酒店此时已经无法办.理退订,而且一家人的假期也被破坏了。

  上海的吴女士5月初就向途牛提交了签证材料,途牛说是18号送签,但一直拖到6月1号。6月3号,途牛给吴女士打电话说拒签了。由于离出行时间很近了,导致吴女士无法成行。途牛承认他们确实有延迟送签的情况,但是拒绝赔偿。

  从事合同法多年的律师刘秀认为,按照合同约定,途牛因自身工作过错,办.理结果出错,导致客户不能按计划出游,就构成了违约,应当承担赔偿责任。

梅丽莎好

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